我的车厢里有梦——记青岛公交集团隧道巴士公司优秀驾驶员王艳

“全国五一劳动模范”、“山东省富民兴路劳动奖章”和“山东省劳动模范”...青岛巴士集团隧道巴士有限公司6号路司机王燕，在30多年的工作中获得了30多项荣誉。在众多光环下，她最喜欢的头衔是市民们所说的“青岛最美的公交车司机”。

经过30多年的工作，王燕一路播下了爱的种子，将青春献给了10米车厢，从车厢内的热情到车厢外的热情为公众服务，以爱和真诚赢得了乘客的赞誉。

从“一张清澈的嘴”到“吸引通行证”

乘客如何才能更满意？这是一个经常困扰王燕的话题。

“我走过的大部分公交线路都位于青岛沿海。在旅游旺季，有很多游客。”在仔细思考和总结乘客的各种询问后，王燕巧妙地将“导游”服务融入到自己的工作中。像北京著名王府井百货商店的推销员张炳贵一样，他也发展了“一口清”的独特技能

经过大量准备，王燕可以在12分钟内背诵出青岛200多条公交线路的发车时间和路线方向。“华士别墅，位于黄海路18号，是一座融合了多种西方建筑风格的欧洲古典建筑……”这是王燕在青岛公交集团技能大赛中展示的又一项服务壮举。

技能训练的背后是额外的努力。2011年，青岛胶州湾海底隧道开通，王燕立即被选为隧道2的司机。为了尽快了解黄岛的地理环境和风景名胜，王燕一有机会就咨询当地居民，并利用业余时间实地参观金沙滩、银滩和大竹山风景名胜区...一个月后，她对黄岛的所有景点和公交线路都了如指掌。

随后，王燕逐一整理景点和公交路线，并将自己编辑的专辑《2号隧道公交沿线景点》和《青岛特色街》挂在车厢里，极大地方便了乘客。此外，王燕还利用业余时间对青岛崂山、栈桥、海底世界、五四广场等热点进行了3个月的实地考察，将景点的特征、位置和公交换乘信息整理成册，并回答了乘客的提问。

有一次，一对第一次来青岛的老年夫妇上了她的车。王燕帮老人找了个好座位，热情地向他们介绍了景点和换乘路线。后来，老人打电话说，“青岛山、水、人都很美。”每次王燕回忆起这件事，他都感到特别温暖和欣慰。

“一口通关”是青岛公交集团的古老传统。沟通在过去没有发展。它与第一班和最后一班公共汽车的时间和路线不同，这些公共汽车可以通过手机随时检查。王艳表示，随着公交线路的快速增加、网络布局的不断优化以及移动互联网的普及，乘客会选择更多的手机来获取登机信息，但只要一名乘客需要，她仍将保持这一传统。

城市私家车的快速增长造成了汽车与行人之间严重的交通冲突，给公共交通的安全运行带来了极大的困难。王燕看在眼里，在心里。

经过精心准备，王燕在青岛公交集团发起了“十字路口文明礼让、主动避让机动车”的倡议，积极向公交车推广文明礼让的“三个标志”。青岛公交集团倡导公共交通文明驾驶，进一步推动社会车辆文明驾驶，共同营造良好的出行环境。

去年1月，王燕受邀对青岛南区的“文明骑行”志愿者服务指导团队进行专项培训，讲解“文明骑行”指导过程中的标准手势和注意事项，为青岛南区广泛开展的“文明骑行”志愿者指导工作提供专业支持。

安全是使命和责任。

从进入公共交通行业的第一天起，王燕就觉得公共交通世界取得了巨大的成就，但也很有挑战性。

2010年，青岛公交集团举办“老传统试驾先锋”司机操作技能大赛，各路精英争夺“工人先锋”荣誉。比赛期间，巴士内放置了一个2升的水杯和一个铃铛，杯子是否晃动，铃铛是否晃动，作为驾驶标准。这是青岛公交车上“一碗水”的古老传统。

最终，王燕在锦标赛中获得了第一名，并以“一碗水”作为他未来的工作标准。“技能不是一两天就能练出来的。当我还是一名公交车新兵的时候，不管是师傅的第一班车还是最后一班车，王燕都坚持要去上课，一步一步地听老师的指示。”青岛公交集团隧道公交公司党委书记班志军告诉记者，王燕对驾驶技术、节能技术和服务艺术进行了细致的研究。

女人不让男人。46岁的王燕已经开公共汽车26年了。从“大通道”上的铰接式汽油车到“大长江”上的柴油车，再到新型纯电动汽车，王燕在青岛228路、隧道2路和6路等10多条路线上驾驶了近10种车型。每次更换车型，王闫希会都会仔细研究车辆构造和维护中的困难，并虚心向专业维护人员寻求建议，直到完全掌握。

除了出色的驾驶技能，王燕的心总是紧随着安全绳。

青岛有狭窄的道路和许多弯路。以六号线为例，沿途经过许多居民区，商业区和景点都需要来回通过。春天和夏天，游客编织。面对复杂的操作路线，王燕总是谨慎驾驶，以礼貌为主。

王燕告诉记者，她的内心总是充满“四个稳定”(起步稳定、驾驶稳定、前进稳定、停车稳定)和“四个不可及”(不开高速车、不开豪华车、不开斗气车、不开幸运车)。在开车的过程中，她总是以中速行驶，准时跑步，停下来开门，关门，然后离开汽车。

根据路线的特点，王燕还总结了“四超前”安全驾驶方法——早期观察、早期减速、早期避让和早期服务，在青岛公交集团的路线上得到广泛推广，并得到了广大司机的认可。

安全是使命和责任。在26年的公交车驾驶生涯中，王燕安全行驶了70多万公里，没有发生事故，多次被青岛公交集团评为“安全专家”。

乘客镜头下的一点风景。

在车内，王燕总是小心翼翼地理解乘客的需求，并给予每位乘客爱。她的车内备有藿香正气水和速效救心丸等急救药品。冬天，她在冰冷的座位上安装暖垫，让乘客更舒服。天气不好时，她免费为乘客提供雨伞和一次性雨衣...王燕的服务就像春天的暖风，温暖人心，提神醒脑。

给某人一朵玫瑰有一种挥之不去的香味。88岁的宋世勇是王燕的老相识。这两个人在2008年的一个下午认识了。那天下了一场暴雨。外出拍照的宋叔叔躲雨，登上了王燕驾驶的公共汽车。看到老人被雨淋湿了，王燕立即拿出一条毛巾递给他，这样他就可以把雨擦掉，以免感冒。老人没有带伞，王燕拿出一把伞，在他下公共汽车时给了老人。

从那天起，宋世勇经常乘坐王燕驾驶的公交车，用他的相机记录下王燕为乘客服务的形象，并为她制作了一个相册。

在工作中，王燕尽力为乘客提供周到的服务。除了生活，她还热衷于公益事业，成为青岛公交集团的志愿服务明星。结果，她交了许多在公益事业上志同道合的朋友。

王燕说，第一次接触公益活动是在2007年四方糖球协会，这坚持了12年。从一个人到一群人，公益的力量一直在增长，越来越多的东西温暖着人们的心。

2011年，王燕成立了“双燕”志愿服务团队，带领6号线司机将公交服务的诚意和热情从10米车厢延伸到社区、养老院和孤儿院。2014年，王燕对薛佳岛枢纽站周边社区进行了深入调查，并任命山区社区的薛菊伟和薛夏菊以及刘东久和刘家道社区的妻子为第一组帮手。

在过去的8年里，她利用业余时间提供志愿服务，照顾特殊需要，提倡文明交通，喜欢陪伴空巢老人和照顾残疾人。在王燕的领导下，“双燕”志愿服务团队荣获“青岛优秀志愿服务团队”称号。

王燕笑着告诉记者，工作和公益都是生活中的普通事情，不值得一提。然而，每个人都知道十多年来努力工作并热衷于公共福利是多么不寻常。

王燕一直坚持公益，她的坚持逐渐感染了她的家人。很久以前，王燕的儿子王伯阳在日记中抱怨说，灯亮着的时候，他妈妈不能陪他的家人。现在，在王燕的影响下，王伯阳加入了志愿服务，成为了一名“小雷锋”。

将服务扩展到汽车以外

“在实际工作中，要充分发挥党支部堡垒和党员先锋队的作用，使党建和工作能够深入结合，产生共鸣。”班志军告诉记者，去年，王燕当选为山东省第十一届党代会代表。她还主动“加大”工作力度，积极为党员发挥模范带头作用。

在王燕驾驶的公交车上，读卡器可以清晰地看到“党员服务卡”。卡片正面印有“共产党员王燕为您服务”字样，背面印有6路公共汽车站的内容、首末班车时间、服务电话号码等。此外，王燕还自费买了明信片，放在车上，在旅游旺季作为纪念品送给外国游客，让游客感受青岛美丽的自然风光和青岛人的好客。

王燕以车厢服务为载体，还从车厢的前端和后端拓展了公共汽车服务，形成了一条与乘客和社会相铰接的链条。

自中共十九大以来，王艳将十九大报告的主题、关键词、历史成就等重要内容印刷成车厢广告牌和小卡片，并通过车厢广告牌、手持海报等载体积极宣传中共十九大，使公交车成为市民了解中共十九大的“移动教室”。

在2018年上海合作组织青岛峰会期间，王燕作为全市志愿服务推广团队的一员，坚守一线岗位，深入企业、街道社区和工业单位进行志愿岗前培训，宣讲志愿服务、文明礼仪、应急救援和岗位服务标准等常识。去年7月，王燕获得了“上海合作组织青岛峰会志愿者服务证书”和纪念封，并得到青岛市政府的肯定。

王燕，一个简单的名字，背后有许多非凡的故事。在简单而温暖的10米车厢里，王燕倾注了他所有的热情，真诚地为乘客服务，在公交车经过的街道和车道上留下了一个忙碌的身影，在乘客心中刻下了最美的风景。

-他们有话要说

榜样的力量是无限的。

《王燕交通规则》为乘客创造了温暖的车厢和和谐的驾驶操作标准。它不仅改善了企业的服务形象，而且在广大司机中起到了示范作用。无论是对企业经理还是公交车司机来说，王燕对工作和公益事业的热情和真诚都值得我们每个人学习。

——青岛巴士集团隧道巴士公司党委书记班志军

温暖汽车，文明城市。王燕的“四稳”、“四进”安全驾驶经验在广大驾驶员中起到了很好的示范作用。与此同时，她工作中的利他精神也对每个人产生了微妙的影响，她的同事们也逐渐从“我想做”转变为“我想做”。

——郑婷婷，青岛公交集团第六隧道公交公司班长

王燕的“四不放过”和“乘客克服困难四技巧”已成为青岛公交集团辅导员的必修课。受益于此，我通过实践和应用我所学到的东西来学习。在公益活动中，王燕对身边每个人的细致耐心的对待是我的一个榜样，也让我从一个脾气暴躁的年轻人变成了一名优秀的公交车司机。

-李宁，青岛巴士集团隧道巴士公司6号司机

王燕已经照顾我20多年了，没有食物和衣服，比我自己的孩子还多。王燕的温暖让我的晚年更加充实多彩。我真诚地感谢王燕和每一个帮助我的年轻公交车工人！

——何金诗，97岁的青岛市民

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